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在競爭激烈的APP市場中，了解APP的表現(xiàn)至關(guān)重要。為了準(zhǔn)確評估APP業(yè)務(wù)的狀況，我們需要追蹤一系列關(guān)鍵指標(biāo)。蘋果APP商店和谷歌APP商店會收集部分指標(biāo)，而借助第三方APP分析工具，我們能夠獲取更多數(shù)據(jù)。然而，追蹤所有指標(biāo)既不實(shí)際也非必要，容易陷入“指標(biāo)過多”的困境。實(shí)際上，我們只需關(guān)注一些關(guān)鍵指標(biāo)，就能全面了解APP的表現(xiàn)。
安裝量無疑是首要關(guān)注的指標(biāo)。它代表了APP被安裝的次數(shù)，直觀地反映了APP的受歡迎程度。谷歌將其稱為“安裝量”，并明確指出包括重新安裝的情況。而蘋果APP商店則用“下載量”來跟蹤，涵蓋首次下載和重新下載。
通過分析一段時(shí)間內(nèi)的安裝數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)用戶增長的高峰期。例如，社交、生活方式和支付類APP在假期通常會有更多的下載量。這些洞察有助于我們制定更有效的用戶獲取策略。
卸載量指標(biāo)顯示了APP被卸載的次數(shù)。谷歌APP商店會給出一個(gè)暫定的卸載數(shù)字，當(dāng)檢測到用戶不活躍時(shí)，視為卸載。蘋果APP商店則通過留存率來間接反映用戶的流失情況，因?yàn)闊o法準(zhǔn)確報(bào)告卸載數(shù)字。
第三方分析工具通常使用靜默推送通知等方式來捕獲卸載事件。分析卸載量時(shí)，我們需要關(guān)注卸載峰值出現(xiàn)的時(shí)間。如果用戶在首次啟動APP時(shí)就卸載，可能是APP崩潰、凍結(jié)或與用戶期望不匹配。在APP入門流程中卸載，可能是工作流程存在問題。使用幾次后卸載，可能是性能不佳或廣告過于干擾。免費(fèi)試用結(jié)束后卸載，可能需要提供特別優(yōu)惠來避免流失。訂閱期后卸載，可能是未能滿足用戶期望或需要推出新功能。總之，APP卸載量能提示我們很多問題，需要持續(xù)監(jiān)測和分析。
用戶留存率是衡量APP能否留住用戶的重要指標(biāo)。對于訂閱APP，可以通過將特定時(shí)期結(jié)束時(shí)的活躍用戶數(shù)除以開始時(shí)的活躍用戶數(shù)來計(jì)算留存率，以百分比表示。不同類型的APP計(jì)算留存率的方法可能有所不同，但核心都是了解用戶的返回頻率和參與度。
蘋果APP商店提供了關(guān)于留存率的報(bào)告，幫助我們了解用戶對APP的初始體驗(yàn)。如果留存率低，可以優(yōu)化入門體驗(yàn)，提高用戶對APP的理解和滿意度。留存率指標(biāo)較為復(fù)雜，需要深入分析和理解其背后的含義。
日活躍用戶數(shù)反映了在特定一天內(nèi)打開APP的用戶數(shù)量，是衡量APP參與度的關(guān)鍵指標(biāo)之一。不同類型的APP對 DAU 的重視程度不同。例如，健身APP需要較高的 DAU 來體現(xiàn)用戶的粘性和持續(xù)參與度，而租賃APP則可能不太關(guān)注這個(gè)指標(biāo)。
此外，會話長度和頻率也是重要的參與度指標(biāo)。購物APP希望用戶頻繁訪問并花費(fèi)大量時(shí)間瀏覽產(chǎn)品，因此這些指標(biāo)對其意義重大。
1. APP商店列表轉(zhuǎn)化率
? 這個(gè)指標(biāo)大致是APP商店列表被看到的次數(shù)除以下載次數(shù)。蘋果APP商店將其稱為“APP商店轉(zhuǎn)化率”，每次APP在商店中展示都計(jì)為一次印象。谷歌APP商店則定義為“導(dǎo)致獲取的商店列表訪問者的百分比”，相對更簡單。
? 提高轉(zhuǎn)化率的方法包括進(jìn)行 A/B 測試、定制APP商店列表以及進(jìn)行價(jià)格測試。例如，在假期為APP列表增添節(jié)日氛圍，能提高轉(zhuǎn)化率。
2. APP內(nèi)轉(zhuǎn)化率
? 對于免費(fèi)下載后提供免費(fèi)試用并自動進(jìn)入訂閱計(jì)劃的APP，用戶注冊免費(fèi)試用的轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。
ARPU 指標(biāo)衡量了每個(gè)用戶帶來的平均收入，反映了APP內(nèi)購買的效果。如果 ARPU 較低，可能需要調(diào)整APP內(nèi)購買策略，如進(jìn)行價(jià)格實(shí)驗(yàn)或調(diào)整產(chǎn)品。
使用混合盈利模式，即提供一次性產(chǎn)品和訂閱服務(wù)，可以吸引不同用戶群體，提高 ARPU。例如，照片編輯APP Lensa 提供多樣化的產(chǎn)品選擇。
ARPPU 只考慮付費(fèi)用戶，從收入角度更好地反映了付費(fèi)用戶的價(jià)值。它通常比 ARPU 高，幫助我們聚焦于付費(fèi)用戶群體，以實(shí)現(xiàn)更多的收入增長。
如果使用廣告獲取用戶安裝，CPI 是關(guān)鍵指標(biāo)。通過將總廣告支出除以廣告活動產(chǎn)生的安裝數(shù)量來計(jì)算。測量 CPI 可以評估廣告活動的有效性，找出最有效的活動、創(chuàng)意和關(guān)鍵詞。同時(shí)，還需要關(guān)注付費(fèi)潛在客戶的終身價(jià)值。
CLTV 是通過將每用戶平均收入乘以預(yù)期用戶壽命并減去獲取成本得出的。它反映了用戶在整個(gè)生命周期內(nèi)為APP帶來的價(jià)值?？梢酝ㄟ^分析用戶在APP內(nèi)的購買行為和利用廣告收入來計(jì)算 ARPU，進(jìn)而計(jì)算 CLTV。在細(xì)分層面分析 CLTV，能發(fā)現(xiàn)哪個(gè)用戶群體帶來的收入最多。
對于提供訂閱服務(wù)的APP，訂閱流失率是核心指標(biāo)之一。它通過將特定時(shí)期內(nèi)停止使用APP的訂閱用戶數(shù)除以該時(shí)期開始時(shí)的活躍用戶總數(shù)來計(jì)算。
用戶流失可能是由于性能問題、未滿足期望、非自愿原因等。降低流失率的策略包括改善用戶體驗(yàn)、添加新功能和實(shí)施留存活動，如使用推送通知工具提高用戶參與度。
作為APP業(yè)務(wù)，我們需要全面了解APP的表現(xiàn)。通過追蹤關(guān)鍵指標(biāo)，我們可以了解用戶獲取渠道、用戶使用情況和APP的財(cái)務(wù)狀況。不同的APP可能需要根據(jù)自身特點(diǎn)調(diào)整關(guān)注的指標(biāo)，但始終要確保對每個(gè)指標(biāo)的追蹤都是有目的的。同時(shí)，利用基準(zhǔn)數(shù)據(jù)可以了解自己在同類別APP中的表現(xiàn)，為優(yōu)化策略提供參考。精準(zhǔn)追蹤這些指標(biāo)，有助于我們制定更有效的策略，推動APP業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
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